Mesurée, appliquée, évaluée

La qualité dans le système de santé peut être considérée sous différents angles et difficilement mesurée de manière exhaustive.

Infographie Qualité

Dimensions de la qualité

Dans le modèle de Donabedian, la qualité comprend trois dimensions:

Structure: équipement, personnel, organisation
Processus: procédures de traitement, suivi
Résultat: état de santé après le traitement

Définition de l’IOM et de l’OMS:

L’Institute of Medicine (IOM) et l’Organisation mondiale de la santé (OMS) ont défini la qualité des soins selon sept dimensions:

centrés sur la personne
sûrs
équitables
dispensés en temps utile
intégrés
efficients
efficaces

Qualité pour les patientes et patients

Perception en tant qu’êtres humains
Communication d’égal à égal
Possibilité de s’impliquer
Engagement personnel des spécialistes
Bonne collaboration entre les spécialistes

Mesurer la santé

Suisse

Résultats de l’enquête PaRIS: qui dit meilleure expérience en tant que patient/e dit souvent meilleurs résultats en matière de santé. Cela s’est confirmé pour la Suisse et les Etats-Unis: ils se situent au-dessus de la moyenne de l’OCDE.

Etranger

Danemark: depuis 2017, collecte nationale des PROM; pilotage des soins à partir des données obtenues.
Etats-Unis: plus de 3000 hôpitaux participent au programme «Hospital Value-Based Purchasing», par lequel 2% de chaque forfait par cas sont retenus et redistribués selon quatre critères (résultats, sécurité, expérience des patient/es, efficience).
Grande-Bretagne: le système de paiement du NHS associe les budgets à une part variable liée à la qualité. Dès 2025–26, un tarif basé sur les meilleures pratiques est introduit pour les opérations ambulatoires de la hanche et du genou (rémunération complète uniquement si les indicateurs sont remplis).
Australie, Canada, République tchèque, France, Norvège: expériences des patient/es généralement positives (PaRIS) et résultats en matière de santé supérieurs.

Infographie avec tous les chiffres

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